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來源︰原創  2016/11/7 10:14:59  作者︰原創  瀏覽次數︰
[導讀]︰CRM客戶關系管理的含義是什麼?什麼是CRM客戶關系管理?CRM客戶關系管理本身是企業客戶資源信息的管理,並在管理信息資源的基礎上,挖掘數據價值指導企業經營生產活動以謀取盈利的一套ERP軟件。當今市場活動以改變為買房市場,企業在激烈的競爭中如何脫穎而出?所以很多企業將“服務客戶”的理念提升至企業的第一高度。希望改善客戶體驗,提高客戶的滿意度,從而改善客戶關系和提升企業的競爭力。CRM客戶關系管理系統是依托計算機軟件信息化為基礎,通過軟件系統將客戶資源進行統一管理的信息化平台和工具。

一、CRM客戶關系管理的含義是什麼?

CRM客戶關系管理的含義是什麼?什麼是CRM客戶關系管理?CRM客戶關系管理本身是企業客戶資源信息的管理,並在管理信息資源的基礎上,挖掘數據價值指導企業經營生產活動以謀取盈利的一套ERP軟件。當今市場活動以改變為買房市場,企業在激烈的競爭中如何脫穎而出?所以很多企業將“服務客戶”的理念提升至企業的第一高度。希望改善客戶體驗,提高客戶的滿意度,從而改善客戶關系和提升企業的競爭力。CRM客戶關系管理系統是依托計算機軟件信息化為基礎,通過軟件系統將客戶資源進行統一管理的信息化平台和工具。

二、CRM客戶關系管理案例分析

下面我們通過一個成功的CRM客戶關系管理案例來分析一下,如何通過有效的CRM客戶關系管理軟件系統為企業帶來盈利。大陸汽車俱樂部是以汽車車主為主體的俱樂部,成立于1995年。俱樂部一開始僅為車主提供一個信息交流的平台,並提供一些道路救援服務。在俱樂部經營的過程中,積累了大量的車主信息資源,包括車主的個人信息,車輛信息以及車輛的車險信息等等。于是以車主信息資源為起點,俱樂部同保險公司合作開展了車輛保險信息銷售業務。同時整理出一套支持業務開展的信息化CRM客戶關系管理系統平台。

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